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Die Bedeutung von Verkaufstraining und -entwicklung: „Verkaufen ist eine Kunst!“ Ja, das habe ich schon öfter gehört, wenn vermeintlich tolle Verkäufer über ihre Fähigkeiten sprechen. Doch wie jede Kunstform kann man es erlernern! Verkaufen erfordert Übung, offen sein für Neues und kontinuierliche Verbesserung. Verkaufsstraining und -entwicklung spielen eine entscheidende Rolle dabei, die Fähigkeiten und das…...
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Ein wesentlicher Teil eines erfolgreichen Beratungsgesprächs ist das Wissen, also die Produkt- bzw. Servicekompetenz! Nichts ist in langfristigen Kundenbeziehungen hinderlicher als das Nichtwissen! Schon klar, ein Verkäufer ist kein Techniker und ein „geborener“ Verkäufer kann jedem alles verkaufen. Diverse Sprüche dazu hört man dann auch ohne nachfragen nur allzu oft und ganz ehrlich: ich kann…...
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Zufriedene Kunden, die immer und immer wieder in meinem Unternehmen kaufen, sprich nichts anderes als Kundenbindung. Dieses Ziel vereint eigentlich alle Unternehmen. Oft wurde schon gesagt: „Mein Unternehmen hat eine gute Leistung erbracht bzw. ein gutes Produkt geliefert. So etwas merkt sich doch ein Kunde. Somit ist ganz klar, dass er dann auch wieder bei…...
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Wollen wir es anders? „Lieber Kunde, das hier ist doch keine Servicewüste, du musst dich nur ein wenig informieren! Der Weg zu uns ist dann eh‘ ganz einfach!“ Man kann als Kunde natürlich so verwegen sein und glauben, dass die Versprechungen und Verlockungen vor dem Kaufabschluss nach dem Kauf noch Gültigkeit haben. Wobei, besser wäre…...
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Der tiefe Fall? „So, hier noch unterschreiben und dann haben wir’s auch schon!“ Kommt einem dabei nicht jedes Mal der Gedanke „Freut mich, dass ich von nun an keine Belastung mehr für den Verkäufer bin.“ in den Sinn? Schon klar, gerade bei größeren Anschaffungen oder Vereinbarungen über einen längeren Zeitraum müssen (Kauf)Verträge unterschrieben werden. Gerade…...
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Vertriebssteuerung? Wozu? Wir sind doch eh‘ die Besten! Vertriebsfibel? Vertriebssteuerung? Vertriebsoptimierung? Das sind immer wieder Themen, die vor allem lang gediente Vertriebsmitarbeiter nicht so gerne hören. Schließlich weiß man ohnehin, wie es läuft. Doch gerade im Alltag, in dem sich die Routine eingeschlichen hat, liegen sehr oft Optimierungspotentiale. Daher für alle, die immer schon wussten:…...
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