Wonach suchen Sie?
„Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt.“ – Eine Aussage, die fast jede Geschäftsführung trifft. Doch stimmt das wirklich? Oder ist es nur eine gut klingende Floskel? Viele Unternehmen glauben, kundenzentriert zu handeln, doch die Realität sieht oft anders aus....
Weiterlesen
Kundenzentrierung ist in aller Munde. Auf Hochglanzfolien wird sie als das Nonplusultra moderner Unternehmensführung gefeiert. Meetingräume sind mit motivierenden Postern geschmückt, die Slogans wie 'Der Kunde steht im Mittelpunkt!' Doch sobald man aus dem Meetingraum herauskommt und in den tatsächlichen Arbeitsalltag eintaucht, stellt sich die Frage: Ist Kundenzentrierung wirklich gelebte Praxis oder nur eine dekorative Wandverschönerung?...
Weiterlesen
Ein plakatives Tool zur Vertriebssteuerung „Dafür ist unser Vertrieb da, der hat den Kundenkontakt.“„Marketing macht eben Marketing.“„Die Produktion stellt eben die Produkte her.“„Die Buchhaltung macht eben Buchhaltung.“„Die Logistik liefert eben die Ware.“ Ob diese Haltung jemals funktionierte, kann ich nicht sagen, aber dass sie heute keinen Sinn macht, ist mit Sicherheit belegt. Denn in Wahrheit…...
Weiterlesen
Motivationsbooster oder Stressfaktor? Haben Sie sich bei Umsatzvorgaben nicht auch schon solche Frage gestellt, wie: Diese Fragen stellen sich nämlich viele Vertriebsmitarbeiter, wenn sie mit nahezu unerreichbaren Umsatzvorgaben konfrontiert werden. Die Idee dahinter ist klar: Hohe Ziele sollen zu Höchstleistungen anspornen und die Aussicht auf hohe Prämien soll zusätzlich motivieren. Doch funktioniert das wirklich? Studien…...
Weiterlesen
Oder: Wieso ist der richtige Umgang mit Kundenfeedback nicht doch wichtig? Kundenfeedback ist ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolges und betrifft alle Bereiche eines Unternehmens. Es bietet wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Richtig genutzt, kann Kundenfeedback nicht nur entscheidend zur Umsatzsteigerung…...
Weiterlesen
Glaubwürdigkeit – der oft vernachlässigte und unterschätzte Erfolgsfaktor! Dieses Thema wird dabei immer wichtiger. Vor allem in der von Social Media und leider auch immer öfter von Fake News geprägten Zeit ist es für langfristige Kundenbeziehungen immer wichtiger an der Glaubwürdigkeit des eigenen Unternehmens zu arbeiten....
Weiterlesen
KI: Ein unverzichtbares Werkzeug für den modernen Vertrieb “Wird KI meinen Job ersetzen?”“Kann eine Maschine wirklich die menschliche Interaktion im Vertrieb ersetzen?”“Wie kann ich sicher sein, dass die KI die richtigen Entscheidungen trifft?” Diese Fragen spiegeln die Bedenken vieler Vertriebsmitarbeiter wider, wenn es um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Akquise geht. Die…...
Weiterlesen
Die Kunst der Kundenbindung: Warum sie schon mit der Akquise beginnt Kundenbindung ist von Emotionen geprägt und zwar im B2B-Bereich ebenso, wie im B2C-Bereich. Sie beginnt nicht erst, wenn der erste Kauf getätigt wurde, sondern schon bei der ersten Begegnung. In einer Welt, in der Wettbewerb und Auswahl so groß sind wie nie zuvor, ist…...
Weiterlesen
Die positive Vertriebskultur ist der unsichtbare Klebstoff, der ein Team zusammenhält und es ermöglicht, effektiv zusammenzuarbeiten. Es umfasst die Werte, Normen und Praktiken, die die tägliche Arbeitsumgebung prägen. Eine starke Vertriebskultur schafft eine Atmosphäre, in der Mitarbeiter motiviert sind, ihr Bestes zu geben und sich mit dem Unternehmen zu identifizieren. Im besten Falle fördert sie…...
Weiterlesen
Nach der Kundenansprache und der Bedarfsanalyse hat die Verkäuferin oder der Verkäufer im Beratungsgespräch nun freie Bahn. Alles, was man über das Produkt oder die Dienstleistung weiß, kann nun dem Kunden bzw. der Kundin wahllos an den Kopf geworfen werden. Am besten solange, bis diese nach unzähligen Treffern W.O. geben und den Kauf abschließen. Ist…...
Weiterlesen
Nach einer hoffentlich geglückten Kundenansprache kommt mit der Bedarfsanalyse bzw. Bedarfserhebung gleich der nächste Stolperstein. Hier gilt es nämlich entgegen den Gepflogenheiten vieler Verkäufer nicht viel zu reden sondern einfach nur richtig zuhören! Fragen stellen und zuhören? Richtig gehört: der Kunde spricht, der Verkäufer hört zu und nicht umgekehrt! Wichtig dabei ist das richtige Zuhören!…...
Weiterlesen
Der erste Eindruck ist der erste Schritt zum Erfolg! Die Kundenansprache oder gerade heraus: die Begrüßung. Eigentlich ganz einfach, grüßen lernt man doch schon als Kind. Na ja, ganz sooo einfach ist es doch wieder nicht. Nicht immer gilt: zu Beginn zu allen gleich freundlich sein, das kann ja nicht schaden. Wer viel falsch machen…...
Weiterlesen