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'Unsere Kunden melden sich nicht — also sind sie zufrieden.' Wenn ich das höre, stelle ich mir immer die gleiche Szene vor: Ein Konferenzraum voller Diagramme, KPIs, grüner Ampeln — und draußen, beim Kunden, wächst die Distanz. Schweigende Bestandskunden sind nicht das ruhige Wasser eines erfolgreichen Geschäfts, sie sind der Nebel, in dem unangenehme Überraschungen gedeihen....
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Silos sind nicht nur ineffizient. Sie sind teuer. Sie verhindern, dass gute Ideen Umsatz bringen. Denn während jede Abteilung brav ihre internen KPIs erfüllt, bleibt der Kunde am Ende auf der Strecke. Die Produktentwicklung feiert Designpreise. Der Einkauf senkt Stückkosten. HR optimiert Zufriedenheitsscores. Und der Vertrieb? Er kämpft mit Lösungen, die sich zwar auf dem Papier gut anhören, im Markt aber niemand wirklich braucht. ...
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Viele Unternehmen bekennen sich zur Kundenzentrierung. In Leitbildern, auf PowerPoint-Folien oder in Employer-Branding-Kampagnen liest man von „Kundenfokus“, „Customer Obsession“ oder „100 % Customer First“. Klingt gut. Nur: Der Kunde selbst merkt davon oft nichts....
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Strategiearbeit ist kein Luxus – sondern die Versicherung gegen Marktchaos! Viele Unternehmen geben ihrer Strategie Raum – solange es ruhig ist. Doch sobald Märkte wackeln oder Chancen locken, wird umgeschwenkt. Genau das ist in unsicheren Zeiten brandgefährlich! ...
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„Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt.“ – Eine Aussage, die fast jede Geschäftsführung trifft. Doch stimmt das wirklich? Oder ist es nur eine gut klingende Floskel? Viele Unternehmen glauben, kundenzentriert zu handeln, doch die Realität sieht oft anders aus....
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Kundenzentrierung ist in aller Munde. Auf Hochglanzfolien wird sie als das Nonplusultra moderner Unternehmensführung gefeiert. Meetingräume sind mit motivierenden Postern geschmückt, die Slogans wie 'Der Kunde steht im Mittelpunkt!' Doch sobald man aus dem Meetingraum herauskommt und in den tatsächlichen Arbeitsalltag eintaucht, stellt sich die Frage: Ist Kundenzentrierung wirklich gelebte Praxis oder nur eine dekorative Wandverschönerung?...
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Ein plakatives Tool zur Vertriebssteuerung „Dafür ist unser Vertrieb da, der hat den Kundenkontakt.“„Marketing macht eben Marketing.“„Die Produktion stellt eben die Produkte her.“„Die Buchhaltung macht eben Buchhaltung.“„Die Logistik liefert eben die Ware.“ Ob diese Haltung jemals funktionierte, kann ich nicht sagen, aber dass sie heute keinen Sinn macht, ist mit Sicherheit belegt. Denn in Wahrheit…...
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Motivationsbooster oder Stressfaktor? Haben Sie sich bei Umsatzvorgaben nicht auch schon solche Frage gestellt, wie: Diese Fragen stellen sich nämlich viele Vertriebsmitarbeiter, wenn sie mit nahezu unerreichbaren Umsatzvorgaben konfrontiert werden. Die Idee dahinter ist klar: Hohe Ziele sollen zu Höchstleistungen anspornen und die Aussicht auf hohe Prämien soll zusätzlich motivieren. Doch funktioniert das wirklich? Studien…...
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Oder: Wieso ist der richtige Umgang mit Kundenfeedback nicht doch wichtig? Kundenfeedback ist ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolges und betrifft alle Bereiche eines Unternehmens. Es bietet wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Richtig genutzt, kann Kundenfeedback nicht nur entscheidend zur Umsatzsteigerung…...
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Glaubwürdigkeit – der oft vernachlässigte und unterschätzte Erfolgsfaktor! Dieses Thema wird dabei immer wichtiger. Vor allem in der von Social Media und leider auch immer öfter von Fake News geprägten Zeit ist es für langfristige Kundenbeziehungen immer wichtiger an der Glaubwürdigkeit des eigenen Unternehmens zu arbeiten....
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KI: Ein unverzichtbares Werkzeug für den modernen Vertrieb “Wird KI meinen Job ersetzen?”“Kann eine Maschine wirklich die menschliche Interaktion im Vertrieb ersetzen?”“Wie kann ich sicher sein, dass die KI die richtigen Entscheidungen trifft?” Diese Fragen spiegeln die Bedenken vieler Vertriebsmitarbeiter wider, wenn es um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Akquise geht. Die…...
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Die Kunst der Kundenbindung: Warum sie schon mit der Akquise beginnt Kundenbindung ist von Emotionen geprägt und zwar im B2B-Bereich ebenso, wie im B2C-Bereich. Sie beginnt nicht erst, wenn der erste Kauf getätigt wurde, sondern schon bei der ersten Begegnung. In einer Welt, in der Wettbewerb und Auswahl so groß sind wie nie zuvor, ist…...
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