Vertriebsoptimierung

Verkaufen ist eine Kunst, die man lernen kann!

Verkaufen ist eine Kunst, die man lernen kann!

Die Bedeutung von Verkaufstraining und -entwicklung: „Verkaufen ist eine Kunst!“ Ja, das habe ich schon öfter gehört, wenn vermeintlich tolle Verkäufer über ihre Fähigkeiten sprechen. Doch wie jede Kunstform kann man es erlernern! Verkaufen erfordert Übung, offen sein für Neues und kontinuierliche Verbesserung. Verkaufsstraining und -entwicklung spielen eine entscheidende Rolle dabei, die Fähigkeiten und das…

Eine positive Vertriebskultur als Erfolgsfaktor!

Eine positive Vertriebskultur als Erfolgsfaktor!

Die positive Vertriebskultur ist der unsichtbare Klebstoff, der ein Team zusammenhält und es ermöglicht, effektiv zusammenzuarbeiten. Es umfasst die Werte, Normen und Praktiken, die die tägliche Arbeitsumgebung prägen. Eine starke Vertriebskultur schafft eine Atmosphäre, in der Mitarbeiter motiviert sind, ihr Bestes zu geben und sich mit dem Unternehmen zu identifizieren. Im besten Falle fördert sie…

Kundenfeedback: alles nur Theater?

Kundenfeedback: alles nur Theater?

Oder: Wie Kundenfeedback den Vertriebsprozess rockt: Ein Guide in fünf Acts Willkommen, liebe Leserinnen und Leser, zu einem epischen Abenteuer im Reich der Vertriebsoptimierung! Heute erkunden wir, wie das mächtige Kundenfeedback die Bühne betritt und den Vertriebsprozess mit einem Hauch von Magie revolutioniert. Schnallt euch an – es wird wild! Akt 1: Der Prolog –…

Erfolgreich durch Wissen.

Erfolgreich durch Wissen.

Ein wesentlicher Teil eines erfolgreichen Beratungsgesprächs ist das Wissen, also die Produkt- bzw. Servicekompetenz! Nichts ist in langfristigen Kundenbeziehungen hinderlicher als das Nichtwissen! Schon klar, ein Verkäufer ist kein Techniker und ein „geborener“ Verkäufer kann jedem alles verkaufen. Diverse Sprüche dazu hört man dann auch ohne nachfragen nur allzu oft und ganz ehrlich: ich kann…

Kundenbindung

Kundenbindung

Zufriedene Kunden, die immer und immer wieder in meinem Unternehmen kaufen, sprich nichts anderes als Kundenbindung. Dieses Ziel vereint eigentlich alle Unternehmen. Oft wurde schon gesagt: „Mein Unternehmen hat eine gute Leistung erbracht bzw. ein gutes Produkt geliefert. So etwas merkt sich doch ein Kunde. Somit ist ganz klar, dass er dann auch wieder bei…

Die Servicewüste

Die Servicewüste

Wollen wir es anders? „Lieber Kunde, das hier ist doch keine Servicewüste, du musst dich nur ein wenig informieren! Der Weg zu uns ist dann eh‘ ganz einfach!“ Man kann als Kunde natürlich so verwegen sein und glauben, dass die Versprechungen und Verlockungen vor dem Kaufabschluss nach dem Kauf noch Gültigkeit haben. Wobei, besser wäre…

Der Kaufabschluss. Tiefer Fall oder besser als die Anderen?

Der Kaufabschluss. Tiefer Fall oder besser als die Anderen?

Der tiefe Fall? „So, hier noch unterschreiben und dann haben wir’s auch schon!“ Kommt einem dabei nicht jedes Mal der Gedanke „Freut mich, dass ich von nun an keine Belastung mehr für den Verkäufer bin.“ in den Sinn? Schon klar, gerade bei größeren Anschaffungen oder Vereinbarungen über einen längeren Zeitraum müssen (Kauf)Verträge unterschrieben werden. Gerade…

Beratungsgespräch: Bitte nicht mit Argumenten erschlagen!

Beratungsgespräch: Bitte nicht mit Argumenten erschlagen!

Nach der Kundenansprache und der Bedarfsanalyse hat die Verkäuferin oder der Verkäufer im Beratungsgespräch nun freie Bahn. Alles, was man über das Produkt oder die Dienstleistung weiß, kann nun dem Kunden bzw. der Kundin wahllos an den Kopf geworfen werden. Am besten solange, bis diese nach unzähligen Treffern W.O. geben und den Kauf abschließen. Ist…

Die Bedarfsanalyse als wesentlicher Erfolgsfaktor

Die Bedarfsanalyse als wesentlicher Erfolgsfaktor

Nach einer hoffentlich geglückten Kundenansprache kommt mit der Bedarfsanalyse bzw. Bedarfserhebung gleich der nächste Stolperstein. Hier gilt es nämlich entgegen den Gepflogenheiten vieler Verkäufer nicht viel zu reden sondern einfach nur die richtigen Fragen stellen und zuhören! Fragen stellen und zuhören? Richtig gehört: der Kunde spricht, der Verkäufer hört zu und nicht umgekehrt! Der Verkäufer…

Die Kundenansprache, nur eine Begrüßung?

Die Kundenansprache, nur eine Begrüßung?

Der erste Eindruck ist der erste Schritt zum Erfolg! Die Kundenansprache oder gerade heraus: die Begrüßung. Eigentlich ganz einfach, grüßen lernt man doch schon als Kind. Na ja, ganz sooo einfach ist es doch wieder nicht. Nicht immer gilt: zu Beginn zu allen gleich freundlich sein, das kann ja nicht schaden. Wer viel falsch machen…